Връщания и възстановявания
Настоящата страница описва как да упражните законното си право на отказ съгласно член 9 от Директивата на ЕС за правата на потребителите 2011/83/ЕС, когато купувате от Northlight, и как обработваме връщания, възстановявания и дефектни артикули в общия случай.
1. Вашето право на отказ (само потребители)
Ако сте потребител в ЕС, имате право да се откажете от договора в рамките на 30 дни, без да посочвате причина. Срокът на отказ изтича 30 дни след деня, в който Вие или посочена от Вас трета страна (различна от превозвача) сте получили физическо владение на стоките. Когато сте поръчали няколко артикула заедно, които се доставят отделно, срокът тече от деня, в който сте получили физическо владение на последния артикул.
2. Как да упражните правото
За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; имейл: [email protected] — за решението си да се откажете от договора с недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, изложен по-долу, но не сте задължени.
За да спазите срока на отказа, е достатъчно да изпратите съобщението относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 30-дневния период.
3. Последици от отказа
Ако се откажете от договора, ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от Вашия избор на вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от нас), без неоснователно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението Ви за отказ. Ще извършим възстановяването, използвайки същото платежно средство, което Вие сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на нещо друго; във всеки случай няма да понесете никакви такси в резултат на такова възстановяване.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това, кое от двете е по-рано.
Трябва да ни изпратите стоките обратно или да ни ги предадете без неоснователно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщавате за отказа си от договора. Срокът е спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния период. Ще понесете преките разходи за връщане на стоките, освен ако не сме се съгласили писмено да поемем тези разходи или ако стоките не съответстват (вижте раздел 5).
Отговаряте само за намалената стойност на стоките, произтичаща от обработка, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
4. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за (член 16 от Директива 2011/83/ЕС):
- Стоки, изработени по Ваши спецификации или ясно персонализирани.
- Стоки, които могат да се развалят или бързо да изтекат (бързо развалящи се).
- Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по причини на защита на здравето или хигиена и са били отпечатани след доставка.
- Стоки, които след доставка, поради своето естество, са неразделно смесени с други артикули.
- Запечатани аудио, видео или компютърен софтуер, отпечатани след доставка.
- Вестници, периодични издания или списания (с изключение на абонаментни договори).
- Цифрово съдържание, не доставено на материален носител, когато изпълнението е започнало с Вашето предварително изрично съгласие и признаване, че по този начин губите правото си на отказ.
- Договори, сключени на публичен търг.
5. Дефектни или несъответстващи стоки
Ако артикул пристигне повреден, дефектен или различен от поръчания, имате права съгласно потребителското законодателство на ЕС и националното законодателство, които съществуват независимо от горното право на отказ — обикновено двугодишна гаранция за съответствие от доставката (по-дълга в някои държави членки). Свържете се с нас на [email protected] възможно най-скоро и ще организираме за наша сметка ремонт, замяна, пропорционално намаление на цената или — когато е уместно — възстановяване на сумата.
6. Образец на формуляр за отказ
(Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; имейл: [email protected]
С настоящото аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*) / за предоставяне на следната услуга (*),
Поръчан на (*) / получен на (*) —
Име на потребителя/ите —
Адрес на потребителя/ите —
Подпис на потребителя/ите (само ако този формуляр се изпраща на хартиен носител) —
Дата —
(*) Зачеркнете ненужното.
7. Контакт
Въпроси относно връщане или възстановяване: [email protected].
Последна актуализация: 2026-07-22