Returneringer og refusioner

Denne side beskriver, hvordan du udøver din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til artikel 9 i EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, når du køber fra Northlight, og hvordan vi mere generelt håndterer returneringer, refusioner og defekte varer.

1. Din fortrydelsesret (kun forbrugere)

Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesperioden udløber 30 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjepart udpeget af dig (bortset fra transportøren), tog fysisk besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer sammen, der leveres separat, løber perioden fra den dag, hvor du tog fysisk besiddelse af den sidste vare.

2. Sådan udøver du retten

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected] — om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan bruge standard-fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten før 30-dages-perioden er udløbet.

3. Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der opstår, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste type standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde. Vi udfører en sådan refundering med samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; i intet tilfælde vil du blive opkrævet gebyrer som følge af en sådan refundering.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har leveret bevis for at have sendt dem tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne tilbage eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden 14-dages-perioden er udløbet. Du skal bære de direkte omkostninger ved returnering af varerne, medmindre vi skriftligt har aftalt at dække denne omkostning, eller varerne er ikke-overensstemmende (se afsnit 5).

Du er kun ansvarlig for enhver forringet værdi af varerne, der følger af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for (artikel 16 i direktiv 2011/83/EU):

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personliggjort.
• Varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe (letfordærvelige).
• Forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af helbredsmæssige eller hygiejniske årsager, og som er blevet uforseglet efter levering.
• Varer, der efter levering, i kraft af deres art, er uadskilligt blandet med andre genstande.
• Forseglet lyd, video eller computersoftware uforseglet efter levering.
• Aviser, tidsskrifter eller magasiner (med undtagelse af abonnementsaftaler).
• Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvor udførelsen er begyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du derved mister din fortrydelsesret.
• Aftaler indgået på en offentlig auktion.

5. Defekte eller ikke-overensstemmende varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller ikke er, hvad du bestilte, har du rettigheder i henhold til EU og national forbrugerlovgivning, der eksisterer uafhængigt af fortrydelsesretten ovenfor — typisk en 2-årig garanti for overensstemmelse fra levering (længere i nogle medlemsstater). Kontakt os på [email protected] så hurtigt som muligt, og vi vil arrangere reparation, udskiftning, et forholdsmæssigt nedslag i prisen eller — hvor det er passende — refundering for vores regning.

6. Standard-fortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected]

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / leveringen af følgende tjeneste (*),
Bestilt den (*) / modtaget den (*) —            
Forbrugerens navn(e) —            
Forbrugerens adresse(r) —            
Forbrugerens underskrift(er) (kun hvis denne formular meddeles på papir) —            
Dato —            
(*) Det ikke-relevante slettes.

7. Kontakt

Spørgsmål om returnering eller refundering: [email protected].

Sidst opdateret: 2026-07-22