Retours et remboursements

Cette page expose la manière d'exercer votre droit légal de rétractation conformément à l'article 9 de la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs lorsque vous achetez auprès de Northlight, et la manière dont nous traitons plus généralement les retours, les remboursements et les articles défectueux.

1. Votre droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens. Lorsque vous avez commandé plusieurs articles ensemble qui sont livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous avez pris physiquement possession du dernier article.

2. Comment exercer le droit

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country ; e-mail : [email protected] — de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 30 jours.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, le fait retenu étant celui de la première de ces dates.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens à nous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquerez votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des biens, sauf si nous avons accepté par écrit de prendre en charge ces frais ou si les biens ne sont pas conformes (voir section 5).

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas (article 16 de la directive 2011/83/UE) :

Aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables).
Aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Aux biens qui, après livraison, en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Aux enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés descellés après la livraison.
Aux journaux, périodiques ou magazines (à l'exception des contrats d'abonnement).
Au contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.
Aux contrats conclus lors d'une enchère publique.

5. Biens défectueux ou non conformes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou n'est pas ce que vous avez commandé, vous disposez de droits en vertu du droit de la consommation de l'UE et du droit national qui existent indépendamment du droit de rétractation ci-dessus — généralement une garantie de conformité de 2 ans à compter de la livraison (plus longue dans certains États membres). Contactez-nous à [email protected] dès que possible et nous organiserons, à nos frais, la réparation, le remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou — le cas échéant — le remboursement.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country ; e-mail : [email protected]

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous,
Commandé le (*) / reçu le (*) —
Nom du / des consommateur(s) —
Adresse du / des consommateur(s) —
Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) —
Date —
(*) Rayer la mention inutile.

7. Contact

Questions sur un retour ou un remboursement : [email protected].

Dernière mise à jour : 2026-07-22