Zwroty i refundacje

Niniejsza strona określa, jak skorzystać z Państwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 9 dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów przy zakupie w Northlight, oraz jak ogólnie postępujemy ze zwrotami, refundacjami i wadliwymi przedmiotami.

1. Państwa prawo odstąpienia (tylko konsumenci)

Jeśli są Państwo konsumentem w UE, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin odstąpienia wygasa 30 dni po dniu, w którym Państwo lub osoba trzecia wskazana przez Państwa (inna niż przewoźnik) weszli w fizyczne posiadanie towarów. Gdy zamówili Państwo kilka przedmiotów razem, które są dostarczane oddzielnie, termin biegnie od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie ostatniego przedmiotu.

2. Jak skorzystać z prawa

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected] — o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie (na przykład list wysłany pocztą lub e-mail). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać wiadomość dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu 30 dni.

3. Skutki odstąpienia

Jeśli odstąpią Państwo od niniejszej umowy, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy sposób standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez nieuzasadnionej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie się Państwo na to inaczej zgodzą; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat z tytułu takiego zwrotu.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Mają Państwo obowiązek odesłać nam towary lub przekazać je nam bez nieuzasadnionej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swoim odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo towary przed upływem terminu 14 dni. Poniosą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że pisemnie uzgodniliśmy pokrycie tych kosztów lub towary są niezgodne (zob. sekcja 5).

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z postępowania z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do (art. 16 dyrektywy 2011/83/UE):

• Towarów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.
• Towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub straci ważność (łatwo psujące się).
• Towarów zaplombowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, których plomba została zerwana po dostawie.
• Towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami.
• Zaplombowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub oprogramowania komputerowego, których plomba została zerwana po dostawie.
• Dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umów subskrypcji).
• Treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli wykonywanie się rozpoczęło za Państwa uprzednią wyraźną zgodą i z potwierdzeniem, że tym samym tracą Państwo prawo do odstąpienia.
• Umów zawartych w drodze aukcji publicznej.

5. Wadliwe lub niezgodne towary

Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony, wadliwy lub nie jest tym, co Państwo zamówili, mają Państwo prawa zgodnie z prawem UE i krajowym prawem ochrony konsumentów, które istnieją niezależnie od powyższego prawa odstąpienia — zwykle 2-letnia gwarancja zgodności od dostawy (w niektórych państwach członkowskich dłuższa). Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] jak najszybciej, a zorganizujemy, na nasz koszt, naprawę, wymianę, proporcjonalne obniżenie ceny lub — gdy jest to właściwe — zwrot.

6. Wzór formularza odstąpienia

(Proszę wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy.)

Adresat: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected]

Ja / My (*) niniejszym informuję / informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*),
Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*) —            
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) —            
Adres konsumenta(-ów) —            
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej) —            
Data —            
(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotu lub refundacji: [email protected].

Ostatnia aktualizacja: 2026-07-22