İade ve geri ödeme

Bu sayfa, Northlight'dan alışveriş yaparken AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/AB'nin 9. maddesi uyarınca yasal cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı ve iade, geri ödeme ve kusurlu ürünleri genel olarak nasıl ele aldığımızı açıklar.

1. Cayma hakkınız (yalnızca tüketiciler)

AB'deki bir tüketiciyseniz, herhangi bir gerekçe sunmadan 30 gün içinde sözleşmeden çekilme hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir tarafın (taşıyıcı dışında) malları fiziksel olarak sahiplenmesinden sonraki 30 günün sonunda dolar. Ayrı ayrı teslim edilen birden fazla öğe birlikte sipariş ettiyseniz, süre son öğenin fiziksel zilyetliğini aldığınız günden itibaren işler.

2. Hakkı nasıl kullanırsınız

Cayma hakkını kullanmak için bize bildirmelisiniz — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-posta: [email protected] — açık bir bildirim (örneğin posta ile gönderilen bir mektup veya e-posta) yoluyla sözleşmeden cayma kararınızı. Aşağıda verilen örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma süresine uymak için, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin iletişiminizi 30 günlük süre dolmadan önce göndermeniz yeterlidir.

3. Caymanın etkileri

Bu sözleşmeden cayarsanız, sizden aldığımız tüm ödemeleri, teslimat masrafları (sunduğumuz en ucuz standart teslimat türünden farklı bir teslimat türünü seçmenizden kaynaklanan ek maliyetler hariç) dahil olmak üzere, gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda, cayma kararınız hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren 14 günden geç olmamak üzere iade ederiz. Bu iadeyi, ilk işlem için kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanarak gerçekleştiririz, açıkça aksini kabul etmediğiniz sürece; her halükarda, böyle bir iade nedeniyle herhangi bir ücret ödemezsiniz.

Malları geri alana veya malları geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar iadeyi alıkoyabiliriz, hangisi daha erken olursa.

Malları, bu sözleşmeden caymanızı bize bildirdiğiniz günden itibaren gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda 14 günden geç olmamak üzere bize geri göndermeli veya teslim etmelisiniz. 14 günlük süre dolmadan önce malları geri gönderirseniz son tarihe uyulmuş sayılır. Bu maliyetleri karşılamak için yazılı olarak anlaşmadığımız sürece veya mallar uygun değilse (bkz. bölüm 5), malların iadesinin doğrudan maliyetini siz karşılarsınız.

Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan dışındaki bir kullanımdan kaynaklanan malların değer kaybından yalnızca siz sorumlusunuz.

4. Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı şunlara uygulanmaz (Direktif 2011/83/AB'nin 16. maddesi):

Belirtimlerinize göre yapılan veya açıkça kişiselleştirilen mallar.
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan mallar (çabuk bozulan).
Sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimden sonra mührü açılmış mühürlü mallar.
Teslimattan sonra doğası gereği diğer öğelerle ayrılmaz şekilde karıştırılmış mallar.
Teslimattan sonra mührü açılmış mühürlü ses, video veya bilgisayar yazılımları.
Gazete, periyodik veya dergiler (abonelik sözleşmeleri hariç).
Maddi bir ortamda teslim edilmeyen dijital içerik; ifa, önceden açık rızanız ve cayma hakkını kaybedeceğinizi onaylamanızla başlamıştır.
Halka açık bir mezatta yapılan sözleşmeler.

5. Kusurlu veya uygun olmayan mallar

Bir öğe hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı olarak gelirse, yukarıdaki cayma hakkından bağımsız olarak AB ve ulusal tüketici koruma yasası kapsamında haklarınız vardır — genellikle teslimden itibaren 2 yıllık uyumluluk garantisi (bazı üye devletlerde daha uzun). Mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin ve biz, kendi masrafımızla onarım, değişim, orantılı bir fiyat indirimi veya — uygun olduğunda — iadeyi düzenleyeceğiz.

6. Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma istiyorsanız doldurun ve geri gönderin.)

Alıcı: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-posta: [email protected]

Bu vesileyle, aşağıdaki malları satın alma sözleşmemden / sözleşmemizden (*) / aşağıdaki hizmetin tedariki sözleşmemden / sözleşmemizden (*) cayıyorum / cayıyoruz (*),
Sipariş tarihi (*) / alınma tarihi (*) —
Tüketicinin / tüketicilerin adı —
Tüketicinin / tüketicilerin adresi —
Tüketicinin / tüketicilerin imzası (yalnızca bu form kağıt üzerinde bildirilirse) —
Tarih —
(*) Uygun olmayanı çıkarın.

7. İletişim

İade veya geri ödeme hakkında sorular: [email protected].

Son güncelleme: 2026-07-22