Повернення та відшкодування

Ця сторінка визначає, як скористатися Вашим законним правом на відмову відповідно до статті 9 Директиви ЄС 2011/83/ЄС про права споживачів при покупці в Northlight, та як ми загалом обробляємо повернення, відшкодування та дефектні предмети.

1. Ваше право на відмову (тільки споживачі)

Якщо Ви є споживачем у ЄС, Ви маєте право відмовитися від договору протягом 30 днів, не наводячи жодних причин. Період відмови закінчується через 30 днів після дня, в який Ви або третя сторона, яку Ви визначили (інша, ніж перевізник), отримали фізичне володіння товарами. Якщо Ви замовили кілька предметів разом, які доставляються окремо, період починається з дня, в який Ви отримали фізичне володіння останнім предметом.

2. Як скористатися правом

Щоб скористатися правом на відмову, Ви повинні повідомити нас — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; електронна пошта: [email protected] — про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, або електронним листом). Ви можете використовувати зразок форми для відмови, наведений нижче, але це не обов'язково.

Щоб дотриматися терміну відмови, достатньо, щоб Ви надіслали своє повідомлення про використання права на відмову до закінчення 30-денного періоду.

3. Наслідки відмови

Якщо Ви відмовляєтеся від цього договору, ми повертаємо всі отримані від Вас платежі, включно з витратами на доставку (за винятком додаткових витрат, що виникають з Вашого вибору іншого типу доставки, ніж найдешевший тип стандартної доставки, який ми пропонуємо), без невиправданої затримки і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми отримали повідомлення про Ваше рішення відмовитися. Ми здійснимо таке повернення з використанням того ж засобу платежу, який Ви використовували для початкової транзакції, якщо тільки Ви прямо не погодилися на інше; у будь-якому випадку Ви не понесете жодних зборів у результаті такого повернення.

Ми можемо утримати повернення, поки не отримаємо товари назад або поки Ви не надасте докази того, що Ви надіслали товари назад, залежно від того, що відбудеться раніше.

Ви повинні надіслати нам товари назад або передати їх нам без невиправданої затримки і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли Ви повідомите нам про свою відмову від цього договору. Термін вважається дотриманим, якщо Ви надсилаєте товари назад до закінчення 14-денного періоду. Ви повинні нести прямі витрати на повернення товарів, якщо ми не погодилися письмово взяти на себе ці витрати або товари не відповідають (див. розділ 5).

Ви несете відповідальність тільки за будь-яке зменшення вартості товарів, що виникає в результаті поводження, відмінного від того, що необхідне для встановлення характеру, властивостей і функціонування товарів.

4. Винятки з права на відмову

Право на відмову не застосовується до (стаття 16 Директиви 2011/83/ЄС):

Товарів, виготовлених за Вашими специфікаціями або чітко персоналізованих.
Товарів, які можуть швидко погіршуватися або закінчуватися (швидкопсувні).
Запечатаних товарів, які не підходять для повернення з міркувань охорони здоров'я або гігієни і які були розпечатані після доставки.
Товарів, які після доставки за своєю природою нерозривно змішані з іншими предметами.
Запечатаного аудіо, відео або комп'ютерного програмного забезпечення, розпечатаного після доставки.
Газет, періодичних видань або журналів (за винятком підписних договорів).
Цифрового вмісту, що не постачається на матеріальному носії, де виконання почалося з Вашої попередньої явної згоди та визнання того, що Ви тим самим втрачаєте право на відмову.
Договорів, укладених на публічному аукціоні.

5. Дефектні або невідповідні товари

Якщо предмет надходить пошкодженим, дефектним або не є тим, що Ви замовили, Ви маєте права згідно з законодавством ЄС та національним законодавством про захист прав споживачів, які існують незалежно від права на відмову вище — зазвичай 2-річна гарантія відповідності з моменту доставки (довша в деяких державах-членах). Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] якомога швидше, і ми організуємо за наш рахунок ремонт, заміну, пропорційне зниження ціни або — де доречно — повернення коштів.

6. Зразок форми відмови

(Заповніть і поверніть цю форму тільки якщо Ви хочете відмовитися від договору.)

До: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; електронна пошта: [email protected]

Цим повідомляю/повідомляємо (*), що я/ми (*) відмовляюся/відмовляємося (*) від мого/нашого (*) договору купівлі-продажу наступних товарів (*) / надання наступної послуги (*),
Замовлено (*) / отримано (*) —
Ім'я споживача/споживачів —
Адреса споживача/споживачів —
Підпис споживача/споживачів (тільки якщо ця форма подається на папері) —
Дата —
(*) Викресліть непотрібне.

7. Контакт

Запитання щодо повернення або відшкодування: [email protected].

Останнє оновлення: 2026-07-22