Devoluciones y reembolsos
Esta página establece cómo ejercer su derecho legal de desistimiento conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores cuando compra en Northlight, y cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos y los artículos defectuosos en general.
1. Su derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si es consumidor en la UE, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento finalizará 30 días después del día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión física de los bienes. Cuando haya pedido varios artículos juntos que se entregan por separado, el plazo correrá desde el día en que adquirió la posesión física del último artículo.
2. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; correo: [email protected] — su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura abajo, pero no está obligado a ello.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que venza el plazo de 30 días.
3. Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que hayamos acordado por escrito asumir dicho coste o que los bienes no sean conformes (véase apartado 5).
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE):
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (con excepción de los contratos de suscripción).
- Contenido digital no entregado en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.
- Contratos celebrados mediante subastas públicas.
5. Bienes defectuosos o no conformes
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pidió, tiene derechos según la legislación de protección al consumidor de la UE y nacional que existen independientemente del derecho de desistimiento anterior — normalmente una garantía de conformidad de 2 años desde la entrega (más larga en algunos Estados miembros). Contáctenos en [email protected] lo antes posible y organizaremos, a nuestro cargo, la reparación, la sustitución, una reducción proporcional del precio o — cuando proceda — el reembolso.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo cumplimente y envíe el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; correo: [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*),
Pedido el (*) / recibido el (*) —
Nombre del consumidor/consumidores —
Domicilio del consumidor/consumidores —
Firma del consumidor/consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) —
Fecha —
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Contacto
Preguntas sobre una devolución o reembolso: [email protected].
Última actualización: 2026-08-06