Povrati i refundacije
Ova stranica izlaže kako iskoristiti Vaše zakonsko pravo na odustanak prema članku 9. Direktive EU 2011/83/EU o pravima potrošača prilikom kupnje od Northlight, te kako općenito postupamo s povratima, refundacijama i neispravnim stavkama.
1. Vaše pravo na odustanak (samo potrošači)
Ako ste potrošač u EU, imate pravo odustati od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Razdoblje za odustanak istječe 30 dana nakon dana na koji ste Vi ili treća strana koju ste odredili (osim prijevoznika) stekli fizički posjed robe. Kada ste naručili više stavki zajedno koje se isporučuju zasebno, razdoblje teče od dana kada ste stekli fizički posjed posljednje stavke.
2. Kako iskoristiti pravo
Za korištenje prava na odustanak morate nas obavijestiti — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-pošta: [email protected] — o svojoj odluci odustati od ugovora nedvosmislenom izjavom (primjerice pismom poslanim poštom ili e-poštom). Možete koristiti uzorak obrasca za odustajanje izložen u nastavku, no niste obvezni.
Za poštivanje roka za odustanak dovoljno je da pošaljete obavijest o iskorištavanju prava na odustanak prije isteka roka od 30 dana.
3. Posljedice odustajanja
Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (uz iznimku dodatnih troškova koji proizlaze iz Vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju nudimo), bez nepotrebne odgode i u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o odustajanju. Provest ćemo takav povrat koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako ste izričito drugačije pristali; u svakom slučaju nećete snositi nikakve naknade kao rezultat takvog povrata.
Možemo zadržati povrat dok ne primimo robu natrag ili dok ne pružite dokaz o slanju, što god se prvo dogodi.
Morate poslati robu natrag ili je predati nama bez nepotrebne odgode i u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada nam priopćite svoj odustanak od ugovora. Rok se smatra poštovanim ako pošaljete robu prije isteka razdoblja od 14 dana. Snosit ćete izravne troškove povrata robe, osim ako smo pisanim putem dogovorili pokriće tih troškova ili roba nije sukladna (pogledajte odjeljak 5).
Odgovorni ste samo za bilo kakvo umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja koje je drugačije od onoga što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
4. Iznimke od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primjenjuje se na (članak 16. Direktive 2011/83/EU):
- Robu izrađenu po Vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu.
- Robu sklonu brzom kvarenju ili isteku roka (pokvarljiva).
- Zatvorenu robu koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i koja je raspečaćena nakon dostave.
- Robu koja je nakon dostave, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješana s drugim stavkama.
- Zatvorene audio, video ili računalne softvere otpečaćene nakon dostave.
- Novine, periodične publikacije ili časopise (s iznimkom ugovora o pretplati).
- Digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, gdje je izvršenje započelo s Vašim prethodnim izričitim pristankom i potvrdom da time gubite svoje pravo na odustanak.
- Ugovore sklopljene na javnoj dražbi.
5. Neispravna ili nesukladna roba
Ako stavka stigne oštećena, neispravna ili nije ono što ste naručili, imate prava prema zakonu EU i nacionalnom zakonu o zaštiti potrošača koja postoje neovisno od prava na odustanak iznad — obično 2-godišnja garancija sukladnosti od dostave (dulja u nekim državama članicama). Kontaktirajte nas na [email protected] što je prije moguće i dogovorit ćemo, o našem trošku, popravak, zamjenu, razmjerno smanjenje cijene ili — gdje je primjereno — povrat.
6. Uzorak obrasca za odustajanje
(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.)
Za: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-pošta: [email protected]
Ovime obavještavam / obavještavamo (*) da odustajem / odustajemo (*) od moje / naše (*) prodajne ugovora o sljedećoj robi (*) / pružanju sljedeće usluge (*),
Naručeno (*) / primljeno (*) —
Ime potrošača —
Adresa potrošača —
Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja na papiru) —
Datum —
(*) Nepotrebno izbrisati.
7. Kontakt
Pitanja o povratu ili refundaciji: [email protected].
Zadnje ažurirano: 2026-08-06