Returer og refusjoner

Denne siden beskriver hvordan du utøver din lovbestemte angrerett i henhold til artikkel 9 i EU-direktivet 2011/83/EU om forbrukerrettigheter når du kjøper fra Northlight, og hvordan vi mer generelt håndterer returer, refusjoner og mangelfulle varer.

1. Din angrerett (kun forbrukere)

Hvis du er forbruker i EU, har du rett til å angre på avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 30 dager etter dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (annen enn transportøren), tok fysisk besittelse av varene. Når du har bestilt flere artikler sammen som leveres separat, løper fristen fra dagen du tok fysisk besittelse av den siste artikkelen.

2. Hvordan utøve retten

For å utøve angreretten må du informere oss — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-post: [email protected] — om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen med en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt med posten eller en e-post). Du kan bruke standardskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din melding om utøvelse av angreretten før utløpet av 30-dagersperioden.

3. Virkninger av angre

Hvis du angrer denne avtalen, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som oppstår på grunn av ditt valg av annen leveringstype enn den minst kostbare standardleveringstypen vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og i alle tilfeller ikke senere enn 14 dager fra dagen vi er informert om din beslutning om å angre. Vi vil foreta slik refusjon ved bruk av samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; du vil i alle tilfeller ikke pådra deg noen gebyrer som følge av en slik refusjon.

Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene tilbake eller du har levert bevis på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som er først.

Du må sende varene tilbake eller levere dem til oss uten unødig forsinkelse og i alle tilfeller ikke senere enn 14 dager fra dagen du meddeler oss din angre på denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før utløpet av 14-dagersperioden. Du må bære de direkte kostnadene ved retur av varene, med mindre vi skriftlig har avtalt å dekke disse kostnadene eller varene ikke er i samsvar (se seksjon 5).

Du er kun ansvarlig for enhver verdiforringelse av varene som følger av håndtering som er annerledes enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

4. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for (direktivets 2011/83/EU artikkel 16):

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller klart personliggjort.
• Varer som lett kan forringes eller utløpe (forgjengelige).
• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienemessige årsaker, og som er åpnet etter levering.
• Varer som etter levering, på grunn av sin natur, er uatskillelig blandet med andre artikler.
• Forseglet lyd, video eller dataprogramvare som er åpnet etter levering.
• Aviser, periodika eller magasiner (med unntak av abonnementsavtaler).
• Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, der utførelsen har startet med ditt forhåndsuttrykte samtykke og din erkjennelse om at du dermed mister angreretten.
• Avtaler inngått på offentlig auksjon.

5. Mangelfulle eller ikke-samsvarende varer

Hvis en vare ankommer skadet, mangelfull eller ikke er det du bestilte, har du rettigheter i henhold til EU og nasjonal forbrukervernlovgivning som eksisterer uavhengig av angreretten over — vanligvis en 2-årig samsvarsgaranti fra levering (lengre i noen medlemsstater). Kontakt oss på [email protected] så raskt som mulig, og vi vil ordne, på vår kostnad, reparasjon, utskifting, en proporsjonal prisreduksjon eller — der det er passende — refusjon.

6. Standardskjema for angrerett

(Fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å angre avtalen.)

Til: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-post: [email protected]

Jeg/Vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) trekker meg/oss (*) fra min/vår (*) salgsavtale for følgende varer (*) / for levering av følgende tjeneste (*),
Bestilt den (*) / mottatt den (*) —            
Navn på forbruker(e) —            
Adresse til forbruker(e) —            
Underskrift av forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet meddeles på papir) —            
Dato —            
(*) Stryk det som ikke passer.

7. Kontakt

Spørsmål om retur eller refusjon: [email protected].

Sist oppdatert: 2026-07-22