Vrátenia a vrátenia peňazí
Táto stránka stanovuje, ako uplatniť Vaše zákonné právo na odstúpenie podľa článku 9 smernice EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov pri nákupe z Northlight, a ako vo všeobecnosti pristupujeme k vráteniam, vráteniam peňazí a chybným položkám.
1. Vaše právo na odstúpenie (iba spotrebitelia)
Ak ste spotrebiteľ v EÚ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 30 dní po dni, kedy ste Vy alebo Vami určená tretia strana (iná ako dopravca) prevzali tovar do fyzickej držby. Ak ste objednali viacero položiek spolu, ktoré sa dodávajú samostatne, lehota začína plynúť odo dňa, kedy ste prevzali do fyzickej držby poslednú položku.
2. Ako uplatniť právo
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte informovať — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected] — o Vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad list zaslaný poštou alebo e-mail). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený nižšie, ale nie je to povinné.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty 30 dní.
3. Účinky odstúpenia
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás dostali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z Vášho výberu iného typu doručenia, než je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy sme boli informovaní o Vašom rozhodnutí odstúpiť. Toto vrátenie vykonáme s použitím rovnakého platobného prostriedku, ktorý ste použili pre pôvodnú transakciu, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak; v žiadnom prípade Vám v dôsledku takéhoto vrátenia nevzniknú žiadne poplatky.
Vrátenie môžeme pozdržať, kým dostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám musíte odoslať späť alebo ho odovzdať bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám oznámite Vaše odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím lehoty 14 dní. Budete znášať priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sme sa písomne nedohodli, že tieto náklady uhradíme my, alebo ak tovar nie je v súlade (pozri oddiel 5).
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z manipulácie, ktorá je iná než tá, ktorá je potrebná na zistenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru.
4. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na (článok 16 smernice 2011/83/EÚ):
- Tovar vyrobený podľa Vašich špecifikácií alebo jasne personalizovaný.
- Tovar, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo skončiť jeho lehotu (rýchlo sa kaziaci).
- Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorý bol odpečatený po dodaní.
- Tovar, ktorý je po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami.
- Zapečatený audio, video alebo počítačový softvér odpečatený po dodaní.
- Noviny, periodiká alebo časopisy (s výnimkou predplatných zmlúv).
- Digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, kde plnenie začalo s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a uznaním, že tým strácate právo na odstúpenie.
- Zmluvy uzatvorené na verejnej dražbe.
5. Chybný alebo nevyhovujúci tovar
Ak položka dorazí poškodená, chybná alebo nie je to, čo ste si objednali, máte práva podľa práva EÚ a vnútroštátneho práva na ochranu spotrebiteľa, ktoré existujú nezávisle od vyššie uvedeného práva na odstúpenie — zvyčajne 2-ročná záruka súladu od dodania (dlhšia v niektorých členských štátoch). Kontaktujte nás čo najskôr na [email protected] a my zariadime na naše náklady opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo — v prípade vhodnosti — vrátenie peňazí.
6. Vzorový formulár na odstúpenie
(Vyplňte a vráťte tento formulár iba ak chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-mail: [email protected]
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od mojej/našej (*) kúpnej zmluvy o tomto tovare (*) / o poskytnutí tejto služby (*),
Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*) —
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov —
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov —
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak je tento formulár oznámený na papieri) —
Dátum —
(*) Nehodiace sa preškrtnite.
7. Kontakt
Otázky o vrátení alebo vrátení peňazí: [email protected].
Posledná aktualizácia: 2026-07-22