Returer och återbetalningar

Denna sida beskriver hur Du utövar Din lagstadgade ångerrätt enligt artikel 9 i EU-direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter när Du köper från Northlight, och hur vi mer allmänt hanterar returer, återbetalningar och defekta varor.

1. Din ångerrätt (endast konsumenter)

Om Du är konsument i EU har Du rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag Du eller en tredje part som Du anger (som inte är transportören) tog varorna i fysisk besittning. När Du har beställt flera varor tillsammans som levereras separat löper perioden från den dag Du tog den sista varan i fysisk besittning.

2. Hur ångerrätten utövas

För att utöva ångerrätten måste Du informera oss — Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-post: [email protected] — om Ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett brev skickat med post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.

För att tidsfristen för ångerrätten ska respekteras räcker det att Du skickar Ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen på 30 dagar har löpt ut.

3. Verkan av ångerrätten

Om Du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från Dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de tillkommande kostnader som följer av att Du valt en annan leveranstyp än den minst kostsamma typ av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inte senare än 14 dagar efter den dag då vi informerades om Ditt beslut att frånträda. Vi genomför sådan återbetalning med samma betalningsmedel som Du använde för den ursprungliga transaktionen, om Du inte uttryckligen har överenskommit annat; i alla händelser kommer Du inte att åsamkas några avgifter på grund av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varorna tillbaka eller tills Du har tillhandahållit bevis på att Du har skickat tillbaka varorna, beroende på vad som inträffar först.

Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inte senare än 14 dagar efter den dag då Du meddelar oss om Ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är iakttagen om Du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut. Du står för den direkta kostnaden för returen av varorna, om vi inte skriftligen har överenskommit att täcka denna kostnad eller varorna inte är överensstämmande (se avsnitt 5).

Du är endast ansvarig för minskat värde på varorna som följer av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för (artikel 16 i direktiv 2011/83/EU):

Varor som tillverkats enligt Dina specifikationer eller som tydligt personaliserats.
Varor som kan försämras eller bli för gamla snabbt (lättfördärvliga).
Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl och som har öppnats efter leverans.
Varor som efter leverans, på grund av sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra föremål.
Förseglat ljud, video eller datormjukvara som öppnats efter leverans.
Tidningar, periodiska tidskrifter eller magasin (med undantag för abonnemangsavtal).
Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, där utförandet har påbörjats med Ditt föregående uttryckliga samtycke och bekräftelse att Du därmed förlorar Din ångerrätt.
Avtal som ingåtts vid offentlig auktion.

5. Defekta eller icke överensstämmande varor

Om en vara anländer skadad, defekt eller inte är vad Du beställt, har Du rättigheter enligt EU och nationell konsumentskyddslagstiftning som existerar oberoende av ångerrätten ovan — vanligtvis en 2-årig garanti för överensstämmelse från leverans (längre i vissa medlemsstater). Kontakta oss på [email protected] så snart som möjligt så ordnar vi, på vår bekostnad, reparation, utbyte, proportionell prissänkning eller — där det är lämpligt — återbetalning.

6. Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om Du önskar frånträda avtalet.)

Till: Shopiza Demo Shop, Demo Street 1., 12345 Demo City, Demo Country; e-post: [email protected]

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal av följande varor (*) / för utförandet av följande tjänst (*),
Beställd den (*) / mottagen den (*) —
Konsumentens/konsumenternas namn —
Konsumentens/konsumenternas adress —
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper) —
Datum —
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

7. Kontakt

Frågor om en retur eller återbetalning: [email protected].

Senast uppdaterad: 2026-07-22